सिडनी/बेंगलुरु – ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े ऋणदाता, कॉमनवेल्थ बैंक ऑफ ऑस्ट्रेलिया (CBA) ने अपने घरेलू बाजार में लगभग 300 कर्मचारियों की छंटनी की घोषणा करके कॉर्पोरेट नैतिकता और वैश्विक श्रम रुझानों पर एक नई बहस छेड़ दी है। यह कदम ऐसे समय में आया है जब बैंक ने महज कुछ हफ्ते पहले 5 बिलियन डॉलर का भारी छमाही लाभ दर्ज किया था। इसके साथ ही, बैंक ने भारत के बेंगलुरु स्थित अपने तकनीकी और परिचालन केंद्र में बड़े पैमाने पर भर्ती अभियान शुरू किया है।
मंगलवार को घोषित इस छंटनी का मुख्य असर रिटेल, बिजनेस और इंस्टीट्यूशनल बैंकिंग टीमों पर पड़ेगा, जिसमें तकनीकी क्षेत्र (Technology) सबसे अधिक प्रभावित हुआ है। मानव संसाधन और सहायता कार्यों में भी बड़ी कटौती की उम्मीद है। यह पुनर्गठन ऑस्ट्रेलिया के “बिग फोर” बैंकों द्वारा ‘ऑफशोरिंग’ और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के एकीकरण के माध्यम से परिचालन लागत को कम करने की रणनीति का हिस्सा है।
भारत: विकास का नया केंद्र
जहां ऑस्ट्रेलिया में नौकरियां खत्म की जा रही हैं, वहीं सीबीए (CBA) का बेंगलुरु स्थित तकनीकी केंद्र तेजी से विस्तार कर रहा है। पिछले एक महीने में ही, बैंक ने भारत में जोखिम प्रबंधन, अनुपालन (Compliance), इंजीनियरिंग और उन्नत एनालिटिक्स जैसे विशेष क्षेत्रों में 90 से अधिक नए पदों के लिए आवेदन मांगे हैं।
आंकड़े बताते हैं कि यह एक दीर्घकालिक रणनीतिक बदलाव का हिस्सा है। सीबीए ने जून 2025 को समाप्त वर्ष में अपने भारत स्थित कार्यबल को 21 प्रतिशत बढ़ाकर 6,788 कर दिया है। यह 2022 के बाद से बैंक के भारतीय कर्मचारियों की संख्या में 138 प्रतिशत की भारी वृद्धि दर्शाता है। भारत के उच्च-स्तरीय तकनीकी कौशल का लाभ उठाकर, बैंक कम लागत पर अपने डिजिटल परिवर्तन को गति देने का लक्ष्य बना रहा है।
यूनियन का विरोध और नौकरी की सुरक्षा पर चिंता
ऑस्ट्रेलिया के फाइनेंस सेक्टर यूनियन (FSU) ने इस कदम की कड़ी निंदा की है। एफएसयू द्वारा किए गए एक हालिया सर्वेक्षण से पता चला है कि 72 प्रतिशत सीबीए कर्मचारी नौकरी की सुरक्षा को लेकर गहराई से चिंतित हैं, जबकि 74 प्रतिशत ने पिछले वर्ष के दौरान काम के बोझ में वृद्धि की बात कही है।
फाइनेंस सेक्टर यूनियन की राष्ट्रीय सचिव जूलिया एंग्रिसानो ने एक बयान में अपना विरोध व्यक्त करते हुए कहा: “अरबों का मुनाफा कमाते हुए 300 श्रमिकों की नौकरी काटना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। ये वही कर्मचारी हैं जिन्होंने सीबीए के भारी मुनाफे को उत्पन्न करने में मदद की। वर्षों से हम देख रहे हैं कि बैंक अपनी मर्जी से श्रमिकों को छंटनी के ढेर पर फेंक रहा है। बैंक कम से कम यह तो कर सकता है कि इन श्रमिकों को पुन: प्रशिक्षित (Retrain) करे ताकि उन्हें संस्थान में बने रहने के अवसर मिल सकें।”
एआई (AI) कारक: बदलता परिदृश्य
सीबीए में नौकरियों की कटौती तकनीकी और वित्तीय क्षेत्रों में हो रहे व्यापक बदलाव का हिस्सा है। सीबीए की घोषणा के ठीक एक दिन बाद, सॉफ्टवेयर दिग्गज ‘वाइजटेक ग्लोबल’ (WiseTech Global) ने सॉफ्टवेयर विकास में एआई की परिवर्तनकारी शक्ति का हवाला देते हुए अगले दो वर्षों में अपने 7,000 कर्मचारियों में से 2,000 की छंटनी करने की योजना का खुलासा किया।
उद्योग विशेषज्ञों का मानना है कि एआई अब केवल एक शब्द नहीं रह गया है, बल्कि कार्यबल में कटौती का एक प्राथमिक कारण बन गया है। जैसे-जैसे एआई मैन्युअल कोडिंग और नियमित डेटा विश्लेषण का काम संभाल रहा है, बैंक अपनी भूमिकाओं को भारत जैसे क्षेत्रों में स्थानांतरित कर रहे हैं जहां वे “एआई-फर्स्ट” इंजीनियरिंग टीमें बना सकते हैं।
‘ऑफशोरिंग’ की रणनीति
ऑफशोरिंग—व्यावसायिक प्रक्रियाओं या सेवाओं को विदेशों में स्थानांतरित करने की प्रथा—दशकों से वैश्विक बैंकिंग का हिस्सा रही है। शुरुआत में निचले स्तर के बैक-ऑफिस कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बाद, भारत में ऑफशोरिंग की वर्तमान लहर में अब उच्च-मूल्य वाली इंजीनियरिंग और एनालिटिक्स शामिल हैं। ऑस्ट्रेलियाई बैंकों के लिए, भारत अब केवल लागत बचाने का स्थान नहीं है, बल्कि नवाचार (Innovation) का एक केंद्र है जो वैश्विक संचालन को 24/7 सहायता प्रदान करता है।
